2021年春運從1月28日開始，3月8日結束，共計40天。 1月25日，記者從鄭州交運集團2021年春運新聞通氣會上了解到，該集團已經(jīng)提前做好春運各項準備，尤其高質(zhì)量、高標準做好疫情防控工作，全力滿足旅客安全出行需求。

　　春運期間，鐵路、航空等運輸方式調(diào)整班次、提升運能已是常態(tài)化。今年在疫情影響下，部分務工人員及學生客流返鄉(xiāng)早，加之國家“就地過年”的倡導，在需求縮減和其它運輸方式運力提升雙重作用下，預計今年公路客運春運旅客發(fā)送量將顯著低于常年，整體客流呈現(xiàn)“節(jié)前平穩(wěn)、節(jié)中有限、節(jié)后平緩”的特點。

　　當前，新冠肺炎疫情在我國呈現(xiàn)多地局部暴發(fā)和零星散發(fā)狀態(tài)。隨著春節(jié)臨近，人員流動加大、社會聚集性活動多。結合當前疫情形勢，鄭州交運集團站運各單位嚴格按照各級疫情防控工作安排部署，“外防輸入、內(nèi)防反彈”。落實好戴口罩、掃碼測體溫、留觀區(qū)設置以及公共場所、參運車輛的清潔消毒等工作；做好站內(nèi)秩序管控，避免旅客大量集中聚集；加強中高風險地區(qū)人員防控，制訂完善疫情應急處置工作方案；做好防疫物資保障，根據(jù)崗位實際，為工作人員配發(fā)相應防護用品，做好職工個人防護；加強防護知識宣傳工作，利用站內(nèi)廣播、顯示屏、宣傳欄等多種形式對旅客開展疫情防控知識宣傳工作。

　　今年春運客流情況特殊，在確保疫情防控前提下，鄭州交運集團積極擴展定制包車業(yè)務，探索建立“節(jié)前送、節(jié)后接”運輸模式，穩(wěn)定客戶。各汽車客運站已經(jīng)提前檢查維護生產(chǎn)網(wǎng)絡、售票系統(tǒng)，保證旅客購票渠道暢通穩(wěn)定。做好售票渠道、電子客票的社會宣傳，擴大“無接觸”售檢票服務；落實好“場站前移”，了解學生和務工人員返鄉(xiāng)需求，做好疫情防控形勢下的售票和包車服務；遇到客流高峰，及時增開售票窗口，延長售票時間，設立軍轉(zhuǎn)人員、消防救援人員“售票綠色通道”和農(nóng)民工返鄉(xiāng)“綠色通道”，安排好軍人、消防救援人員候車區(qū)；按照防恐工作要求，落實好實名制購票工作。節(jié)后做好回程旅客在落客區(qū)的生產(chǎn)組織，確保旅客順利轉(zhuǎn)乘無滯留。

　　根據(jù)疫情防控需要，鄭州各客運站設立巡查監(jiān)督服務崗，由專人負責檢查，提醒場站內(nèi)所有人員遵守口罩佩戴等防控要求。加強多種運輸方式聯(lián)運配合，特別是中心站、東站將充分利用與火車站相鄰的地域優(yōu)勢，高度關注鐵路運行班次信息，科學組織班次，合理調(diào)配運力，保證客流高峰期旅客不滯留、不流失。

　　服務方面，春運期間，各客運站將開展形式多樣的春運志愿服務活動，利用“王靜班組”“愛心鏈”服務品牌創(chuàng)新服務載體，延伸服務內(nèi)涵。充分發(fā)揮“小紅帽”義務導乘、“小推車”義務服務和“愛心鏈”特困旅客救助基金等特色服務作用，滿足旅客便捷出行。